Perguntas Frequentes
PERGUNTAS FREQUENTES
Política de Envio
Todos os pedidos são enviados dentro de 3 a 5 dias úteis após a compra. A maioria dos pedidos nos EUA chega em 7 a 10 dias úteis no total (3-5 de processamento + 3-5 de trânsito).
Para pedidos internacionais, os tempos de envio variam de acordo com o país e estão fora do nosso controle. Não nos responsabilizamos por atrasos alfandegários, taxas de importação ou impostos cobrados na entrega. Essas taxas são de responsabilidade do cliente.
Se você não recebeu um e-mail de confirmação do pedido dentro de 24 horas após fazer seu pedido, verifique sua pasta de spam ou promoções antes de entrar em contato.
Alterações e Cancelamentos de Pedidos
Os pedidos não podem ser modificados ou cancelados uma vez feitos devido ao nosso rápido processo de atendimento.
Se você precisar atualizar seu endereço de entrega, envie um e-mail para support@etrnlworldwide.com dentro de 2 horas após fazer seu pedido. Depois disso, não podemos garantir alterações.
Pacotes Perdidos ou Ausentes
Se seu pacote for perdido em trânsito ou o rastreamento não mostrar movimento por 7 ou mais dias após a data estimada de entrega, entre em contato conosco em support@etrnlworldwide.com e investigaremos e encontraremos uma solução.
Se seu rastreamento mostra seu pacote como entregue, mas você não o recebeu, aguarde 3 dias úteis e verifique com vizinhos e sua agência dos correios local. Se seu pacote ainda não chegou, entre em contato conosco em support@etrnlworldwide.com.
Se um cliente fornecer um endereço de entrega incorreto ou inválido no checkout, não podemos intervir uma vez que o pedido tenha sido feito. Se o pacote for devolvido à nossa instalação devido a um endereço incorreto, o cliente pode ser elegível para um reembolso excluindo a taxa de envio original. A taxa de envio original de US$ 6 a US$ 8 não é reembolsável.
Reembolsos e Devoluções
Temos uma política de devolução de 30 dias. Se você não entrar em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido, não poderemos processar uma solicitação de devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar em sua condição original: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Um recibo ou comprovante de compra é obrigatório.
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para support@etrnlworldwide.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução. Assim que revisarmos e aprovarmos sua solicitação, forneceremos instruções sobre como devolver o item.
Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente.
Os reembolsos são processados dentro de 5 a 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido. Pode levar alguns dias adicionais para que o reembolso apareça em seu extrato.
Não oferecemos trocas. Se você quiser um tamanho ou item diferente, faça um novo pedido após receber seu reembolso.
Se você receber um item danificado, entre em contato conosco dentro de 7 dias após a entrega com fotos do item danificado e de sua embalagem. Faremos a correção com um reembolso ou substituição.
Instruções de Cuidados
• Lave a frio, do avesso, com detergente suave
• Pendure ou deite para secar para melhores resultados
• Lavar ou secar em alta temperatura causará encolhimento e pode alterar os tratamentos do tecido (especialmente o debrum refletivo)
Para quaisquer perguntas não respondidas aqui, envie um e-mail para support@etrnlworldwide.com
Etrnl is more than clothing. It’s a mindset. A way of living.
We believe that everything your dreams, your ideas, your wealth, your happiness, your legacy can become eternal the moment you decide it will. Not because the world hands it to you, but because you choose to build it that way.
That’s the energy we put into every piece.
premium streetwear made for people who are done playing small. For those who have been through the storm, survived the chaos, and are now building something that lasts.
We don’t chase trends.
We create pieces that feel like armor and comfort at the same time clothes that move with you while you move through life with intention.
Whether you’re grinding on your next goal, locking in on your craft, or simply choosing to show up as the best version of yourself, Etrnl is the uniform for that lifestyle.
Etrnl isn’t a hope.
It’s a decision.
Welcome to the mindset.